Report riepilogo team agenti

Il Report riepilogo team agenti presenta lo stato degli agenti e il motivo (se applicabile). Un agente può visualizzare i dettagli i dettagli relativi a tutti gli agenti del team.

Grafici

Nessuno

Campi

Il report include una tabella in cui sono visualizzate le seguenti informazioni:

Campo	Descrizione
Nome agente	Nome e cognome dell'agente.
Stato	Stato dell'agente: Connesso, Disconnesso, Non pronto, Pronto, Prenotato, Conversazione o Lavoro.
Motivo	Il motivo selezionato dall'agente quando passa allo stato Disconnesso o allo stato Non pronto. Visualizza il codice motivo se il motivo non è disponibile. Uno spazio vuoto indica che: Nessun codice motivo per la disconnessione configurato. oppure L'agente non è riuscito a immettere un motivo. oppure I codici motivo per tutti gli altri stati, salvo Non pronto e Disconnesso. Per visualizzare un elenco dei codici motivo e la relativa descrizione, vedere la sezione "Codici motivo predefiniti" di seguito.

Campo

Descrizione

Nome agente

Nome e cognome dell'agente.

Stato

Stato dell'agente: Connesso, Disconnesso, Non pronto, Pronto, Prenotato, Conversazione o Lavoro.

Motivo

Il motivo selezionato dall'agente quando passa allo stato Disconnesso o allo stato Non pronto. Visualizza il codice motivo se il motivo non è disponibile. Uno spazio vuoto indica che:

Nessun codice motivo per la disconnessione configurato. oppure
L'agente non è riuscito a immettere un motivo. oppure
I codici motivo per tutti gli altri stati, salvo Non pronto e Disconnesso.

Per visualizzare un elenco dei codici motivo e la relativa descrizione, vedere la sezione "Codici motivo predefiniti" di seguito.

Criteri di filtro

È possibile applicare dei filtri utilizzando il seguente parametro:

Parametro filtro	Risultato
ID agente	Visualizza informazioni sugli agenti che fanno parte dei team specificati.

Criteri di raggruppamento

Nessuno

Codici motivo predefiniti

Per i codici motivo predefiniti, fare clic qui.